ПО электронной очереди

ДТКом предлагает полный спектр решений для автоматизации управления клиентскими потоками — от собственной разработки программного обеспечения до установки и настройки готовых систем управления очередью (СУО). Компания сотрудничает с несколькими ведущими разработчиками (вендорами) ПО, специализирующимися на управлении потоками посетителей, а также с разработчиками медицинских информационных систем и автоматизированных информационных систем МФЦ.

Что даёт программное обеспечение электронной очереди?

ПО электронной очереди — ключевой элемент программно-аппаратного комплекса «электронная очередь», который объединяет терминалы, табло и серверную часть в единую систему. Такое решение позволяет формализовать и упорядочить движение клиентских потоков в организациях любого масштаба — от небольшого офиса до крупного медицинского или административного учреждения:

• Автоматическая регистрация посетителей и выдача электронных талонов;

• Распределение посетителей по окнам, кабинетам и специалистам с учётом типа услуги;

• Приоритизация очереди — льготное обслуживание отдельных категорий граждан;

• Онлайн-запись и предварительная электронная регистрация;

• Сбор и анализ статистики — время ожидания, загрузка окон, пиковые часы;

• Интеграция с табло, терминалами и информационными системами учреждения.

Готовые решения от партнёров

Помимо собственной разработки, ДТКом устанавливает и настраивает проверенные готовые СУО:

• СУО «Дамаск» — система управления очередью с широким функционалом для медицинских учреждений, МФЦ и государственных организаций;

• СУО «Либерти» — гибкое решение для управления потоками посетителей в различных типах учреждений.

• СУО «Вне очереди» — системы управления очередями для медицинских организаций, государственных учреждений, логистических компаний, банков и ритейла.

Выбор конкретной системы зависит от задач заказчика, специфики учреждения и требований к интеграции с уже используемыми информационными системами.

Преимущества СУО для заказчика

• Сокращение времени ожидания — прозрачная и предсказуемая очередь вместо стихийного скопления людей;

• Разгрузка персонала — сотрудники обслуживают посетителей по системе, а не тратят время на организацию порядка;

• Прозрачность и контроль — руководство получает статистику по загруженности и качеству обслуживания в реальном времени;

• Гибкая настройка — система адаптируется под структуру конкретного учреждения: количество окон, направлений, категорий услуг;

• Совместимость — интеграция с медицинскими информационными системами (МИС) и автоматизированными информационными системами МФЦ;

• Масштабируемость — решение подходит как для одного филиала, так и для сети учреждений с централизованным управлением.

Полный цикл внедрения

ДТКом реализует проект «под ключ»: изготавливает терминалы и табло на собственном производстве в Екатеринбурге, разрабатывает или устанавливает готовое ПО, проводит монтаж оборудования, прокладку коммуникаций и пусконаладочные работы. После запуска системы специалисты компании проводят обучение сотрудников заказчика — по управлению очередью, настройке сценариев обслуживания и решению типовых эксплуатационных задач.