Электронная очередь Дамаск

Система управления очередью (СУО) ДАМАСК – независимый программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизации процессов клиентского сервиса в офисах, поликлиниках, магазинах, других общественных и коммерческих организациях.

Благодаря обширному функционалу СУО ДАМАСК, возможно реализовать проекты автоматизации любого уровня сложности от оснащения отдельного офиса до развёртывания межфилиальной системы. У нас вы можете приобрести все составляющие, необходимые для внедрения электронной очереди ДАМАСК.

Как функционирует и чем полезна СУО ДАМАСК?

В хорошо обозримом месте зала обслуживания устанавливается информационный терминал с сенсорным экраном. Посетитель выбирает на интуитивно понятном табло нужную услугу. Автомат выдаёт талон с необходимой информацией (номер очереди, место и примерное время приёма). Посетитель ждёт вызова к оператору или кассе в выделенной зоне, отслеживая информацию о своём положении в очереди по электронным табло.

Таким образом, за счёт автоматизированной СУО ДАМАСК:

• достигается динамичное распределение клиентского потока;

• исключается неразбериха и хаос в помещении;

• не менее чем на 20% повышается скорость обслуживания посетителей.

Ожидание в очереди приобретает совершенно другой характер, возникновение конфликтов и характерной нервозности сводятся к минимуму, а организация выходит на более высокий уровень клиентского обслуживания.

СУО значительно облегчает рабочий процесс сотрудников, равномерно распределяя поток посетителей с учётом численности свободных операторов и времени рабочего дня. Персонал не отвлекается на разъяснения и прочую непрофильную нагрузку, так как посетители владеют полной информацией о динамике очереди.

Очевидны преимущества от внедрения электронной очереди ДАМАСК и для руководства:

• высокая прозрачность процесса обслуживания позволяет собрать объективную статистику;

• лёгкий контроль качества предоставляемых услуг;

• возможность использовать историю сервиса при разборе конфликтных ситуаций.

СУО ДАМАСК: ключевые особенности

СУО ДАМАСК – это не только эффективное, но и простое решение автоматизации. Систему электронной очереди можно развернуть, целиком используя оборудование, произведенное нашей компанией. При необходимости любой вышедший из строя элемент заменяется на аналогичный.

Монтаж комплекса и его полноценный ввод в работу выполняется за 4 рабочих дня. Электронная очередь ДАМАСК отличается простотой эксплуатации. Для её бесперебойного функционирования не требуется проводить сложные технические процедуры, нет необходимости в штатном специалисте по обслуживанию.

Помимо стандартного набора функций, СУО ДАМАСК получила ряд уникальных опций:

• возможность удалённой записи через интернет без посещения офиса с оповещением о постановке в очередь по SMS или электронной почте;

• посетитель может контролировать ход движения очереди вне зала, например, находясь в салоне автомобиля или на улице;

• данные на экран терминала могут выводиться в любом графическом виде, в том числе с внедрением элементов фирменного стиля компании или мультимедиа (анимация, бегущая строка).

Внедрение СУО ДАМАСК станет важным шагом на пути к технической модернизации всех типов учреждений, работающих с постоянным клиентским потоком. При низкой стоимости владения вы получаете надёжную систему, позволяющую значительно улучшить клиентоориентированность процесса обслуживания и его контроль.